CNAE 8220-2/00: atividades de teleatendimento

O que este CNAE inclui

• As atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
• As atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
• Os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
• O atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
• Ainda - os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
• Os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares

Exemplos de atividades (IBGE): Atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros; Atendimento a clientes por telefone; Call center; Central de atendimento por telefone; Central de recados; Centros de recepção de chamadas; Consulta sobre produtos por telefone; Contact center; Contatos telefônicos, recados; Prestação de informações por telefone; Sistemas de integração telefone-computador; Sistemas de resposta vocal interativa; Teleatendimento.

O que este CNAE não inclui

• Os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)

Simples Nacional e MEI

• Simples Nacional: Permitido.
• MEI: Não.

Para saber o anexo, o imposto e as regras específicas, veja contabilidade para call center e telemarketing.